Service & Wartung

Installierte Basis

  • Auflistung der eingetragenen Service-Objekte (Seriennummer)
    • Selbst geliefert oder produziert
    • Objekte von Dritten
  • Erfassung und Pflege vollständig 'as built ' und 'as maintained' Struktur
  • Die Installierte Basis ist Grundlage für:
    • Service-Verträge
    • Wartungsplanung
    • Historie
    • Checklisten
    • Garantieabwicklung

Service-Verträge

  • Erfassung Dienstleistungen
    • Art der Wartung (präventiv, korrigierend, Abonnement usw.)
    • Wartungsturnus
    • Verknüpfte Objekte
    • Abrechnungs-/Zahlungsmethoden
  • Automatische Fakturierung
  • Standortübergreifende Verträge mit Sonderbedingungen
  • Überwachung der Wartung

Servicemeldungen

  • Direktes Anlegen eines Service Calls aus dem Kontakt
  • Wesentliche Informationen direkt im Überblick
    • Objekt-Historie
    • Laufende Verträge
    • Garantie
    • Ältere Berichte
    • Geplante vorbeugende Wartung
  • Seriennummer, Fehlercode, Beschreibung und Status
  • Diagnose, Angebot und Abrechnung
  • Status überwachen
  • Schnelle und effiziente Bearbeitung
  • E-Mail-Benachrichtigung

Reparaturen & RMA

  • Reparatur-Erledigung
    • Schnelle und effiziente Verarbeitung von Reparaturen auf einen Blick
    • Garantie-Struktur
    • Angebot und Fakturierung
    • Statusüberwachung
    • Zeiterfassung mit Start-/Stopp-Timer
  • RMA-Abwicklung
    • Optimale Organisation für Rücksendungen
    • Ein oder mehrere Produkte

Verkauf mit Dienstleistungen

  • Im Kundenauftrag Installation, Montage oder IBS (Ingebrauchnahme) aufnehmen
  • Planung und Überblick im Dashboard

Serviceaufträge

  • Grundlage für Planung, Durchführung und Buchung von Arbeitszeiten und Materialien
  • Serviceschein mit
    • Planung
    • Geschäftsadresse
    • Ansprechpartner
    • Aktivitäten

Konfigurierbare Checklisten

  • Frei definierbar
  • Im Zusammenhang mit Objekttyp
  • Geeignet für Dokumente und Berichte
  • Versionskontrolle
  • Auch erhältlich mit digitale Erledigung (Mobile Field Service)

Planungsunterstützung technische Reparaturen

  • Planen von präventiver Wartung, Service-Meldungen (Call Take) und übrige Dienstleistungen
  • Grafische Einsatzplanung
    • Automatische kompetenzbasierter Zuordnungsvorschlag
    • Planen mehrerer Mitarbeiter auf einen Auftrag
    • Wiederkehrende Aufträge
  • Leichte Planung per Drag & Drop

Backoffice

  • Planung und Übersicht im Dashboard
  • Prüfung und Korrektur Arbeitsaufträge
  • Schnelle und einfache Abrechnung
  • Übersicht über (finanziellen) Leistungsfähigkeit im Dashboard

Mobile & Supply Chain Integration: Mobile Field Service

  • Mobile Lösung für Ihren technischen Außendienst
    • Einsatz-Kalender für Mechaniker
    • Online oder offline arbeiten
    • Digitale Arbeitsaufträge
    • Digitale Registrierung von Arbeitszeiten und Material
    • Digitale Checklisten pro Objekt
    • Digitale Signatur des Arbeitsauftrags durch den Kunden
    • Versand Arbeitsauftrag und Checklisten per E-Mail an den Kunden
  • Einfache und effiziente Handhabung im Back-Office

Mobile & Supply Chain Integration: Kundenportal

  • 24/7 über das Web zugänglich für Ihre Kunden
  • Übersicht und Bearbeitung von Servicemeldungen, Benachrichtigungen, Wartungsstatus und Checklisten
  • Erfassen neuer Störungsmeldungen
  • Abwicklung Störungsmeldungen
  • Volle Online-Integration ins Back-Office

Spezifische Funktionalität

  • Stundenerfassung
  • Vermietung